Hecho es mejor que perfecto

Hecho es mejor que perfecto: el mindset del growth marketing

En el universo del growth marketing, hay una máxima que se destaca y guía las acciones de muchos profesionales del marketing y la innovación, y que se convirtió en un verdadero pilar estratégico: “Hecho es mejor que perfecto”.

Esa frase no es solo un lema motivacional: refleja una cultura que valora la agilidad, la experimentación constante y, sobre todo, el aprendizaje a través del error. Esa mentalidad expresa la esencia del growth marketing: actuar con rapidez, testear hipótesis, aprender de los errores y ajustar antes de que el mercado cambie —porque va a cambiar.

Para llevar adelante esta máxima, la organización necesita impulsar un cambio cultural. Hay que incorporar la cultura del error como motor de innovación y parte del proceso de crecimiento. En ambientes tradicionales, equivocarse se ve como un fracaso; en cambio, en growth marketing, equivocarse es parte esencial del aprendizaje.

No se trata de buscar el error, sino de aceptarlo como un paso necesario para encontrar soluciones más efectivas. Cuando un equipo entiende que errar no es el final, sino un punto de aprendizaje, se abre espacio para más creatividad, valentía para probar nuevas ideas y un entorno donde la innovación florece.

Las empresas que crecen rápido no le temen al error: aprenden de él. Crear una cultura donde testear esté incentivado y equivocarse sea visto como aprendizaje transforma por completo la forma en que operan los equipos de marketing.

Testear rápido, fallar rápido, aprender más rápido. El growth marketing se basa en ciclos cortos de pruebas rápidas e iterativas. En lugar de esperar por un plan “perfecto”, la meta es lanzar una idea mínima viable, medir resultados, aprender de ellos y optimizar.

El growth marketing propone una lógica clara: testear → medir → aprender → optimizar. Eso significa que equivocarse rápido no solo es aceptable, sino deseable, porque acelera el camino hacia los aciertos que realmente generan crecimiento.

Entonces, ¿qué es realmente el growth marketing? A diferencia del marketing tradicional, centrado en campañas y resultados de largo plazo, el growth marketing prioriza la agilidad, la experimentación constante, la medición precisa y la optimización continua. Puede pensarse como una intersección entre creatividad, tecnología, comportamiento del consumidor y ciencia de datos, con un único objetivo: crecimiento escalable y sostenible.

Pero no se trata solo de crecer, sino de crecer de manera inteligente, buscando el aumento exponencial de ingresos sin un incremento proporcional en el presupuesto de marketing. Es decir: más resultados con la misma, o incluso con menor, inversión.

¿Y cómo se logra? Adoptando ciertas prácticas clave: pruebas rápidas que revelen qué funciona realmente, canales de adquisición de bajo costo y alto impacto, optimización del embudo de conversión y de la experiencia del cliente, y aumento del valor de vida de cada cliente (LTV). Cuando todo esto se combina, este enfoque basado en datos permite encontrar atajos de crecimiento invisibles para las estrategias convencionales.

Ahora bien, en growth marketing no alcanza con convertir. Otra parte fundamental es retener y fidelizar. Un error común en marketing es enfocarse solo en la adquisición: atraer tráfico, generar leads, convertir. Pero el verdadero crecimiento está en la retención y la fidelización. Clientes satisfechos:

  • Vuelven a comprar
  • Recomiendan la marca
  • Son más económicos de mantener
  • Tienen un LTV más alto

Por eso, el growth marketing entiende el embudo como un ciclo completo:

atraer → activar → retener → fidelizar → recomendar.

Las empresas que crecen de forma sólida cuentan con estrategias de customer success, onboarding eficiente, comunicación constante y experiencias memorables después de la conversión.

Y, por último: sin datos, no hay crecimiento. Cada prueba solo sirve si se mide con precisión. Por eso, el profesional de growth marketing debe tener una mentalidad de científico de datos: formular hipótesis, definir variables, seguir métricas y tomar decisiones basadas en evidencia.

Más que mirar “likes” o “clics”, hay que enfocarse en KPIs reales como CAC, LTV, churn, tasa de conversión, NPS y engagement postventa.

Lo que no se mide, no mejora; lo que no mejora, no crece; y lo que no crece, muere. En growth marketing, eso es ley.

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NOTA 3 - CUSTOMER JOURNEY

Customer Journey: importancia de definirlo y cómo impacta en el negocio no tenerlo

Todos como clientes transitamos ciento de veces el llamado “customer journey” o «viaje del cliente». Es que se trata ni más ni menos de la experiencia del cliente desde el momento en que tiene un primer contacto con la marca hasta que se convierte en un cliente, llegando a intentar de que sea leal y recurrente.

Desde una visión de la empresa, es importante entender que el customer journey ocurre siempre, por más que esa experiencia este pensada, diseñada y controlada por la empresa o no.

Es entonces en este contexto en donde el customer journey es importante para las empresas porque permite identificar los momentos clave de la relación con el cliente y trabajar en ellos para que la experiencia en cada punto de contacto sea de excelencia.

No diseñar estas experiencias en cada contacto con el cliente implica una perdida de oportunidad para la empresa, de pensar cómo me quiero relacionar, que mensaje brindaré en cada momento, que servicios complementarios se pueden ofrecer para sorprenderlo. Hoy día no trabajar en este sentido es otorgar mucha ventaja a competidores.

Cabe aclarar que este viaje del cliente se puede dar en negocios 100% digitales, 100% presenciales, o en modelos mixtos. Es entonces necesario ponerse en el lugar del cliente, pensar cada uno de los contactos con nuestra marca ya sean en digital o físico, definir qué persona interviene, diseñar esos contactos, unificar procesos y mensajes, y garantizar experiencias de excelencia y similares para todos nuestros clientes. En relación directa con esta búsqueda de una experiencia de excelencia para el cliente se encuentra la probabilidad de que el cliente siga comprando en el futuro y recomiende la empresa y sus productos y servicios.

Por otro lado, este análisis y definición inicial del viaje del cliente será clave también para llevar adelante acciones de marketing acertadas. Es que, tenerlo definido permitirá saber en qué etapa se encuentra el cliente y qué acciones de marketing y mensaje son más convenientes y  efectivos.

Con todo, si aún no tienes definido el customer journey de tu empresa es preciso que sepas que estás dejando una herramientas esencial para poder mejorar la experiencia del cliente, medir y mejorar la efectividad de las acciones de marketing, identificar oportunidades de negocio y evitar la pérdida de clientes.

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NOTA 2 - LA ETRATEGIA

La importancia de la comunicación interna en las organizaciones

La comunicación interna es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier empresa, ya que permite a los empleados trabajar juntos de manera eficaz y mantener una cultura organizacional sólida y cohesiva. Es por eso que implementar una buena política de comunicación interna puede marcar una gran diferencia en el desempeño y la productividad de la empresa.

Importancia de la comunicación interna:

Mejora la toma de decisiones: La comunicación interna efectiva permite a los empleados recibir información clave sobre los objetivos y planes de la empresa, lo que les ayuda a tomar decisiones informadas que benefician tanto a la empresa como a ellos mismos.

Fortalece la cultura organizacional: La comunicación interna puede ayudar a establecer y mantener una cultura organizacional sólida y cohesiva, en la que los empleados se sientan valorados, motivados y comprometidos.

Aumenta la eficiencia y la productividad: La comunicación interna eficaz mejora la coordinación y la colaboración entre los empleados, lo que puede aumentar la eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo.

Fomenta la innovación: La comunicación interna permite a los empleados compartir ideas y conocimientos, lo que puede fomentar la innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Reduce la rotación de personal: La comunicación interna efectiva puede ayudar a reducir la rotación de personal, ya que los empleados se sienten más involucrados y comprometidos con la empresa.

Recomendaciones para implementar una buena política de comunicación interna:

Establecer canales de comunicación claros: Es importante establecer canales de comunicación claros y efectivos, tanto formales como informales, para que los empleados puedan comunicarse fácilmente entre sí y con la dirección de la empresa.

Fomentar la retroalimentación: La retroalimentación es esencial para la comunicación interna efectiva, ya que permite a los empleados expresar sus opiniones y sugerencias y ayuda a la empresa a mejorar su desempeño.

Establecer reuniones regulares: Las reuniones regulares son una excelente manera de fomentar la comunicación interna y mantener a los empleados informados sobre los objetivos y planes de la empresa.

Utilizar herramientas tecnológicas: Las herramientas tecnológicas, como las plataformas de mensajería y las redes sociales corporativas, pueden ser muy útiles para la comunicación interna efectiva, especialmente en empresas con empleados remotos o en diferentes ubicaciones.

Proporcionar capacitación en comunicación: Proporcionar capacitación en comunicación a los empleados puede ayudar a mejorar sus habilidades de comunicación y fomentar una cultura de comunicación abierta y efectiva.

En conclusión, la comunicación interna es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier empresa, y una buena política de comunicación interna puede mejorar la toma de decisiones, fortalecer la cultura organizacional, aumentar la eficiencia y la productividad, fomentar la innovación y reducir la rotación de personal. Para implementar una buena política de comunicación interna, es esencial establecer canales de comunicación claros, fomentar la retroalimentación, establecer reuniones regulares, utilizar herramientas tecnológicas y proporcionar capacitación en comunicación.

NOTA 1 - CLIENTES IDEALES

¿Quiénes son tus clientes ideales?

Vender a ciegas. Con los ojos vendados. Aún hoy es más común de lo que podemos imaginar encontrar casos de empresas pequeñas, mediana e incluso algunas más grandes que se lanzan a desarrollar productos y luego a intentar venderlos basados en creencias genéricas. Pero cuándo les preguntas quién es el cliente ideal de tu empresa, de tus productos, no lo saben. No lo pueden describir, no lo pueden segmentar. Entonces cómo se supone que podemos alcanzarlo en forma exacta si no sabemos casi nada sobre ese cliente ideal.

Y no hablamos solamente de la segmentación más tradicional, aunque en muchos casos tampoco lo saben. Hablamos de sus gustos, necesidades, deseos, objetivos de vida, incluso sus deseos inconscientes.

Y es para esto que desde el Marketing es clave trabajar en la definición de este Buyer Persona o Cliente ideal. Una vez definidos estos clientes ideales, vamos a poder entonces trabajar sobre las diferentes estrategias para alcanzar a cada uno. Es decir, vamos a definir en cuál plataforma lo impactamos, con qué mensaje, para resolver qué necesidad, qué beneficio está esperando, cuál acción de fidelización y retención le puede interesar.

Si aún no conocés quiénes son tus clientes ideales, desde D&L Expertos Digitales te podemos ayudar a dar este primer paso para plantear estrategias reales que te ayuden a hacer crecer tu negocio.

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