NOTA 3 - CUSTOMER JOURNEY

Customer Journey: importancia de definirlo y cómo impacta en el negocio no tenerlo

Todos como clientes transitamos ciento de veces el llamado “customer journey” o «viaje del cliente». Es que se trata ni más ni menos de la experiencia del cliente desde el momento en que tiene un primer contacto con la marca hasta que se convierte en un cliente, llegando a intentar de que sea leal y recurrente.

Desde una visión de la empresa, es importante entender que el customer journey ocurre siempre, por más que esa experiencia este pensada, diseñada y controlada por la empresa o no.

Es entonces en este contexto en donde el customer journey es importante para las empresas porque permite identificar los momentos clave de la relación con el cliente y trabajar en ellos para que la experiencia en cada punto de contacto sea de excelencia.

No diseñar estas experiencias en cada contacto con el cliente implica una perdida de oportunidad para la empresa, de pensar cómo me quiero relacionar, que mensaje brindaré en cada momento, que servicios complementarios se pueden ofrecer para sorprenderlo. Hoy día no trabajar en este sentido es otorgar mucha ventaja a competidores.

Cabe aclarar que este viaje del cliente se puede dar en negocios 100% digitales, 100% presenciales, o en modelos mixtos. Es entonces necesario ponerse en el lugar del cliente, pensar cada uno de los contactos con nuestra marca ya sean en digital o físico, definir qué persona interviene, diseñar esos contactos, unificar procesos y mensajes, y garantizar experiencias de excelencia y similares para todos nuestros clientes. En relación directa con esta búsqueda de una experiencia de excelencia para el cliente se encuentra la probabilidad de que el cliente siga comprando en el futuro y recomiende la empresa y sus productos y servicios.

Por otro lado, este análisis y definición inicial del viaje del cliente será clave también para llevar adelante acciones de marketing acertadas. Es que, tenerlo definido permitirá saber en qué etapa se encuentra el cliente y qué acciones de marketing y mensaje son más convenientes y  efectivos.

Con todo, si aún no tienes definido el customer journey de tu empresa es preciso que sepas que estás dejando una herramientas esencial para poder mejorar la experiencia del cliente, medir y mejorar la efectividad de las acciones de marketing, identificar oportunidades de negocio y evitar la pérdida de clientes.

Si necesitás ayuda para avanzar en esta definición contactanos para tener una asesoria inicial sin costo: info@digitaladvisers.co.

NOTA 2 - LA ETRATEGIA

La importancia de la comunicación interna en las organizaciones

La comunicación interna es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier empresa, ya que permite a los empleados trabajar juntos de manera eficaz y mantener una cultura organizacional sólida y cohesiva. Es por eso que implementar una buena política de comunicación interna puede marcar una gran diferencia en el desempeño y la productividad de la empresa.

Importancia de la comunicación interna:

Mejora la toma de decisiones: La comunicación interna efectiva permite a los empleados recibir información clave sobre los objetivos y planes de la empresa, lo que les ayuda a tomar decisiones informadas que benefician tanto a la empresa como a ellos mismos.

Fortalece la cultura organizacional: La comunicación interna puede ayudar a establecer y mantener una cultura organizacional sólida y cohesiva, en la que los empleados se sientan valorados, motivados y comprometidos.

Aumenta la eficiencia y la productividad: La comunicación interna eficaz mejora la coordinación y la colaboración entre los empleados, lo que puede aumentar la eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo.

Fomenta la innovación: La comunicación interna permite a los empleados compartir ideas y conocimientos, lo que puede fomentar la innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Reduce la rotación de personal: La comunicación interna efectiva puede ayudar a reducir la rotación de personal, ya que los empleados se sienten más involucrados y comprometidos con la empresa.

Recomendaciones para implementar una buena política de comunicación interna:

Establecer canales de comunicación claros: Es importante establecer canales de comunicación claros y efectivos, tanto formales como informales, para que los empleados puedan comunicarse fácilmente entre sí y con la dirección de la empresa.

Fomentar la retroalimentación: La retroalimentación es esencial para la comunicación interna efectiva, ya que permite a los empleados expresar sus opiniones y sugerencias y ayuda a la empresa a mejorar su desempeño.

Establecer reuniones regulares: Las reuniones regulares son una excelente manera de fomentar la comunicación interna y mantener a los empleados informados sobre los objetivos y planes de la empresa.

Utilizar herramientas tecnológicas: Las herramientas tecnológicas, como las plataformas de mensajería y las redes sociales corporativas, pueden ser muy útiles para la comunicación interna efectiva, especialmente en empresas con empleados remotos o en diferentes ubicaciones.

Proporcionar capacitación en comunicación: Proporcionar capacitación en comunicación a los empleados puede ayudar a mejorar sus habilidades de comunicación y fomentar una cultura de comunicación abierta y efectiva.

En conclusión, la comunicación interna es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier empresa, y una buena política de comunicación interna puede mejorar la toma de decisiones, fortalecer la cultura organizacional, aumentar la eficiencia y la productividad, fomentar la innovación y reducir la rotación de personal. Para implementar una buena política de comunicación interna, es esencial establecer canales de comunicación claros, fomentar la retroalimentación, establecer reuniones regulares, utilizar herramientas tecnológicas y proporcionar capacitación en comunicación.

NOTA 1 - CLIENTES IDEALES

¿Quiénes son tus clientes ideales?

Vender a ciegas. Con los ojos vendados. Aún hoy es más común de lo que podemos imaginar encontrar casos de empresas pequeñas, mediana e incluso algunas más grandes que se lanzan a desarrollar productos y luego a intentar venderlos basados en creencias genéricas. Pero cuándo les preguntas quién es el cliente ideal de tu empresa, de tus productos, no lo saben. No lo pueden describir, no lo pueden segmentar. Entonces cómo se supone que podemos alcanzarlo en forma exacta si no sabemos casi nada sobre ese cliente ideal.

Y no hablamos solamente de la segmentación más tradicional, aunque en muchos casos tampoco lo saben. Hablamos de sus gustos, necesidades, deseos, objetivos de vida, incluso sus deseos inconscientes.

Y es para esto que desde el Marketing es clave trabajar en la definición de este Buyer Persona o Cliente ideal. Una vez definidos estos clientes ideales, vamos a poder entonces trabajar sobre las diferentes estrategias para alcanzar a cada uno. Es decir, vamos a definir en cuál plataforma lo impactamos, con qué mensaje, para resolver qué necesidad, qué beneficio está esperando, cuál acción de fidelización y retención le puede interesar.

Si aún no conocés quiénes son tus clientes ideales, desde D&L Expertos Digitales te podemos ayudar a dar este primer paso para plantear estrategias reales que te ayuden a hacer crecer tu negocio.

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